آموزش و مقالات
قوانین ریفاند استیم؛ مهلت ۱۴ روزه، زمان بازی و تفاوت خرید مستقیم با کد
۱۱ آبان ۱۴۰۵، ۱۲:۳۴
ریفاند استیم به نوع خرید، زمان گذشته و میزان استفاده وابسته است. قانون شناخته‌شدهٔ «۱۴ روز و کمتر از دو ساعت» برای بازی و نرم‌افزار خریداری‌شده از Steam Store است؛ آن را به هر کد، گیفت‌کارت یا خرید خارج از استیم تعمیم ندهید. این راهنما شرایط را توضیح می‌دهد و تأیید درخواست خاصی را تضمین نمی‌کند.
شرط پایه برای بازی و نرم‌افزار
طبق سیاست رسمی Valve، درخواست معمول بازی باید در دو هفتهٔ پس از خرید و با کمتر از دو ساعت بازی ثبت شود. FAQ پشتیبانی می‌گوید زمان آنلاین، آفلاین و استفاده در کتابخانهٔ اشتراکی در محاسبه اهمیت دارد. خرید بازی برای تست طولانی و درخواست بازپرداخت بعد از پایان آن، هدف این سازوکار نیست.
اگر خارج از شرایط هستید، امکان ارسال درخواست برای بررسی با تضمین پذیرش فرق دارد. سیاست عمومی اجازهٔ طرح درخواست را ذکر می‌کند، اما برای نتیجه نباید قول قطعی گرفت. شرح دقیق مشکل، تاریخ‌ها و سابقهٔ همان تراکنش را ارائه کنید.
جدول شرایط خریدهای مختلف
نوع خرید | قاعدهٔ اصلی | نکتهٔ مهم |
|---|---|---|
بازی و نرم‌افزار از Steam Store | دو هفته؛ کمتر از دو ساعت استفاده | همهٔ زمان‌های محاسبه‌شده را در نظر بگیرید |
DLC از Steam Store | ۱۴ روز؛ کمتر از دو ساعت بازی پایه از زمان خرید DLC | نباید مصرف، تغییر یا منتقل شده باشد؛ بعضی DLCها استثنا دارند |
کلید بازی یا کارت کیف پول از فروشندهٔ دیگر | Valve وجه خرید بیرون از Steam را بازنمی‌گرداند | شرایط فروشنده و همان سفارش را بررسی کنید |
خرید دارای VAC Ban در همان بازی | حق ریفاند آن بازی از بین می‌رود | این محدودیت در سیاست رسمی ذکر شده است |
ریفاند کد با ریفاند خرید داخل استیم یکی نیست
فعال‌شدن یک کلید در Steam، محل پرداخت اولیه را تغییر نمی‌دهد. وقتی از فروشگاه دیگری کد می‌خرید، نباید فرض کنید Valve همان مبلغ پرداختی بیرون از پلتفرم را به شما پس می‌دهد. خرید مستقیم در Steam Store، کلید بازی و شارژ کیف پول را از ابتدا از هم جدا کنید.
در سفارش فروشگاهی، پیش از پرداخت روش تحویل و مقررات بازگشت همان فروشنده را بخوانید. این مقاله سیاست بازگشت PayKey را تغییر نمی‌دهد و به‌جای مقررات سفارش شما نیست. اگر نوع محصول روشن نیست، قبل از مصرف یا فعال‌سازی از پشتیبانی توضیح بگیرید. برای شناخت کد کیف پول، راهنمای گیفت‌کارت استیم را ببینید.
پیگیری درخواست را از کجا شروع کنیم؟
درخواست‌های Steam از مسیر رسمی help.steampowered.com رسیدگی می‌شوند. به حساب مرتبط با تراکنش وارد شوید و خرید موردنظر را در پشتیبانی انتخاب کنید. این مطلب راهنمای شرایط است؛ نمایش گزینه‌های فرم ممکن است با نوع خرید و وضعیت حساب متفاوت باشد. برای راهنمای کامل فرم، از پیوند دستورالعمل داخل FAQ رسمی استفاده کنید.
رسید، تاریخ خرید و متن خطا را نگه دارید؛ رمز، Steam Guard و کد فعال‌سازی کامل را در گروه‌های عمومی منتشر نکنید. به فردی که در ازای دریافت این اطلاعات «ریفاند قطعی» وعده می‌دهد اعتماد نکنید.
پرسش‌های متداول
اگر بازی بعداً تخفیف بخورد، درخواست ریفاند ممنوع است؟
FAQ رسمی این سناریو را مجاز می‌داند، به شرط واجد شرایط بودن خرید. اختلاف قیمت به‌تنهایی مهلت و زمان بازی را حذف نمی‌کند.
پول حتماً نقدی به حساب بانکی برمی‌گردد؟
خیر. سیاست رسمی، بازگشت به روش پرداخت اولیه یا Steam Wallet را توضیح می‌دهد؛ پشتیبانی روش پرداخت و وضعیت تراکنش مهم است. «ریفاند استیم» معادل برداشت نقدی تضمینی نیست.
اگر درخواست رد شد، چه کنیم؟
اگر تصور می‌کنید اشتباهی رخ داده، FAQ امکان درخواست تازه با توضیح دقیق را ذکر می‌کند. ارسال مجدد تضمین تغییر نتیجه نیست. اطلاعات ناسازگار یا ادعای ساختگی ارائه نکنید.
جمع‌بندی و منابع
قبل از خرید، محل پرداخت و نوع محصول را مشخص کنید؛ بعد مهلت و زمان استفاده را بسنجید. اگر قصد درخواست دارید، استفادهٔ بیشتر برای آزمایش را متوقف و موضوع را از پشتیبانی رسمی پیگیری کنید.
منابع: سیاست رسمی Steam Refunds و FAQ رسمی بازپرداخت Steam. بررسی: ۲ نوامبر ۲۰۲۶. کاور، طرح توضیحی تحریریه با نشان Steam است؛ تصویر رسید یا تأیید یک ریفاند واقعی نیست.