ساعات کاری و پشتیبانی
ساعات کاری مجموعه از ۱۱ صبح تا ۲۴ (نیمه‌شب)، به وقت تهران است. برای پشتیبانی به @Paykeysupport پیام دهید. برای مشاوره تلفنی، ثبت شکایت یا پیگیری سفارش در ساعات کاری با 09030597377 تماس بگیرید.
لغو سفارش
پیش از شروع اجرای سفارش، امکان لغو و بازپرداخت با کسر هزینه‌های مالیاتی و درگاه بانکی وجود دارد. هر کسر فقط در صورت تحقق هزینه و وجود مبنای معتبر و مجاز انجام می‌شود و مبلغ و علت آن به خریدار اعلام خواهد شد. پس از شروع اجرا، لغو و بازپرداخت به‌صورت توافقی بررسی می‌شود. حقوق الزامی مشتری محفوظ است.
بازپرداخت
بازپرداخت طی ۷۲ ساعت کاری و فقط به همان حسابی انجام می‌شود که خرید از طریق آن صورت گرفته است.
ضمانت بازی‌های اورجینال
بازی‌های اورجینال به‌صورت قانونی روی حساب شخصی شما فعال می‌شوند. اگر مشکل ناشی از پرداخت انجام‌شده توسط مجموعه ما باشد، کل مبلغ سفارش بدون کسر هزینه بازگردانده می‌شود.
اختلال‌های خارج از اختیار مجموعه
مجموعه مسئول مشکلات سیستمی، اینترنت و سایر اختلال‌های خارج از اختیار خود نیست؛ با این حال تمام تلاش خود را برای راهنمایی و کمک به رفع مشکل انجام می‌دهد. این بند مسئولیت مجموعه در قبال خطای خودش را حذف نمی‌کند.
حساب‌های ظرفیتی و اشتراک‌ها
تمام حساب‌های ظرفیتی و اشتراک‌ها به‌صورت قانونی خریداری می‌شوند و تا پایان مدت اشتراک یا دوره دسترسی اعلام‌شده در سفارش، ضمانت دارند.
گیفت‌کارت‌ها
ضمانت تجاری گیفت‌کارت‌ها فقط در صورت فعال‌سازی فوری پس از تحویل برقرار است. این شرط حقوق الزامی خریدار درباره کد نامعتبر، استفاده‌شده پیش از تحویل یا مغایر با سفارش را حذف نمی‌کند.